Antes de tudo, é importante que assista o video anexado abaixo, para que entenda da melhor forma, como solucionar esse problema com o papel preso;

https://www.youtube.com/watch?v=6mFKhSsaNg0

Lembre-se que quando for abrir a impressora, antes de qualquer mudança , desconecte os cabos para que as alterações não prejudiquem o aparelho.