Processo para Atendimento Telefônico na Tintomax

Objetivo

Garantir um atendimento telefônico de alta qualidade, transmitindo entusiasmo e alegria, e criando uma conexão positiva com os clientes desde o primeiro contato.

Propósito

Nosso objetivo é “Criar conexões”, ou seja, criar laços e vínculos com os clientes, fazendo com que se sintam bem-vindos e queiram voltar à Tintomax por serem bem atendidos e recebidos.

Padrão de Atendimento Telefônico

1. Preparação
   • Antes de atender o telefone, respire fundo e sorria. Um sorriso genuíno pode ser sentido na voz.
2. Atendimento
   • Atenda o telefone após o segundo toque.
   • Use a seguinte frase padrão:

“Tintomax, bom dia (ou boa tarde), [Seu Nome]”

Exemplo: “Tintomax, bom dia, Bruno!!”

• Mantenha um tom de voz entusiasmado e alegre, como se estivesse sorrindo pelo telefone.

2. Durante a Conversa
   • Mantenha a cortesia e a disponibilidade durante toda a conversa.
   • Demonstre interesse genuíno nas necessidades do cliente.
   • Seja claro e objetivo, mas sempre cordial.
3. Encerramento
   • Agradeça ao cliente pela ligação.
   • Ofereça ajuda adicional, se necessário.
   • Finalize a conversa de forma amigável, desejando um bom dia ou boa tarde.

Importância do Processo

Seguir esse padrão de atendimento é essencial para que os clientes sintam a entonação, entusiasmo e disponibilidade da equipe Tintomax. Criar uma conexão positiva logo no primeiro contato telefônico ajuda a fortalecer os laços com os clientes, fazendo com que eles se sintam valorizados e desejem voltar.

Conclusão

O atendimento telefônico na Tintomax não é apenas uma questão de protocolo, mas sim uma oportunidade de criar conexões significativas com nossos clientes. Ao seguir este processo, garantimos que todos os clientes sejam atendidos com a mesma qualidade e entusiasmo, fortalecendo nossa relação com eles e promovendo a fidelidade à nossa marca.